ในฐานะที่เป็นจุดลงจอดฉุกเฉินของเที่ยวบิน Southwest Air เที่ยวบิน 1380 และวิดีโอไวรัลของชายสองคนที่ถูกจับเพราะไม่ยอมออกจากร้านสตาร์บัคส์ที่พวกเขารอพบเพื่อน ดูเหมือนว่าฟิลาเดลเฟียจะกลายเป็นศูนย์กลางของบริษัทในทันที วิกฤตการณ์ฉันเคยพูดเสมอว่าบริษัทที่สมบูรณ์แบบไม่ใช่บริษัทที่ไม่มีข้อผิดพลาด เพราะบริษัทใดก็ตามย่อมมีข้อผิดพลาดเสมอ เพื่อให้ “สมบูรณ์แบบ” บริษัทต้องรู้วิธี
จัดการกับข้อผิดพลาดเมื่อเกิดขึ้น และเมื่อความผิดพลาดนำ
ไปสู่วิกฤต “ความสมบูรณ์แบบ” ยิ่งยากจะเข้าใจและสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก
จอห์น เอฟ. เคนเนดี้พูดผิดเมื่อเขากล่าวว่า “คนจีนใช้พู่กัน 2 จังหวะเขียนคำว่า “วิกฤต” การแปรงเพียงครั้งเดียวหมายถึงอันตราย อีกอันสำหรับโอกาส” เพราะนั่นไม่ได้หมายความตามนั้นจริง ๆ แต่เป็นความจริงที่ว่าทุกวิกฤตย่อมมีทั้งอันตรายและโอกาส บางครั้งอันตรายนั้นก็คือชีวิตหรือความตาย และบางครั้งก็เป็นกำไร แต่ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม อยู่บนบรรทัด ความแตกต่างมักจะลงมาที่สิ่งหนึ่งเสมอ
เป็นความเข้าใจผิดคิดว่าการฝึกอบรมหรือนโยบายจะป้องกันวิกฤตหรือบรรเทาความเสียหายหากเกิดวิกฤต นั่นไม่เป็นความจริงมากไปกว่าการเป็นตัวแทนของสัญลักษณ์จีนสำหรับวิกฤตการณ์ของเคนเนดี การฝึกอบรมและนโยบายเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่สำหรับธุรกิจ ปัจจัยที่บอกถึงการป้องกันวิกฤตและการตอบสนองคือวัฒนธรรมทางธุรกิจ
ที่เกี่ยวข้อง: วิกฤตจะไม่ฆ่าธุรกิจของคุณหากคุณได้รับการตอบสนองที่ถูกต้อง
Howard Schultzประธานบริหารของ Starbucks อ้างถึงสิ่งที่เขาเรียกว่า “ระดับอคติโดยไม่รู้ตัว” ของพนักงาน และกล่าวว่า “ฉันรู้สึกอายกับสิ่งนั้น ฉันละอายใจกับสิ่งนั้น นั่นไม่ใช่ตัวตนของสตาร์บัคส์ นั่นไม่ใช่ตัวตนของเรา” เคยเป็นและนั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังจะเป็น”
คุณเป็นใคร เรียกกันทั่วไปว่าบริษัทในฐานะแบรนด์ แต่ในภาวะวิกฤต วัฒนธรรมจะกำหนดแบรนด์อย่างแท้จริง เพราะวัฒนธรรมจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจัดการกับวิกฤตอย่างไร และสุดท้ายแล้วคุณจะรับรู้และจดจำคุณจากสาธารณะได้อย่างไร สตาร์บัคส์มีโอกาสที่จะทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้วัฒนธรรมของพวกเขาสอดคล้องกับ “พวกเขาเป็นใครและกำลังจะเป็นใคร” ซึ่งอาจช่วยรักษาแบรนด์ของพวกเขาได้เป็นอย่างดี
คำจำกัดความของวัฒนธรรมของฉันคือสิ่งนี้ “วัฒนธรรมเป็นกรอบความคิดของกลุ่มหรือองค์กรใดๆ” และความคิดไม่ใช่นโยบายหรือการฝึกอบรมที่กำหนดผลลัพธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะวิกฤต เพราะเมื่อเราอยู่ในภาวะวิกฤต สมองของเราจะย้อนกลับไปสู่กระบวนการที่เก่าแก่ที่สุดและฝังแน่นที่สุด นั่นคือ “รหัส” ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลา
ดังนั้น ในขณะที่วัฒนธรรมของสตาร์บัคส์อาจมีความรับผิดชอบ
ต่อสังคม คำนึงถึงส่วนรวมและมีความเท่าเทียมกัน และผู้นำได้ก้าวขึ้นมากล่าวว่าเหตุการณ์นี้ไม่ได้เป็นแบบอย่างของวัฒนธรรมของพวกเขา เห็นได้ชัดว่านั่นไม่ใช่ความคิดที่แพร่หลายในสถานที่นั้น และในบ่ายวันหนึ่งของการฝึกอบรม ซึ่งพนักงาน 175,000 คนของพวกเขาจะต้องผ่านการฝึกอบรม จะไม่สามารถทำได้ สิ่งที่จำเป็นคือการผสมผสานระหว่างการฝึกอบรมด้านจิตใจและอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับความเป็นผู้นำของแต่ละสถานที่ ตลอดจนการดำเนินการที่สอดคล้องกันและการเสริมแรงจากผู้นำองค์กร
ที่เกี่ยวข้อง: 3 ขั้นตอนที่ผู้นำที่มีประสิทธิภาพใช้เมื่อต้องรับมือกับวิกฤต
Mindset ไม่ได้ถูกพัฒนาด้วยกฎหรือนโยบาย เป็นกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงจากภายในสู่ภายนอกที่ต้องการการมีส่วนร่วมของศูนย์ประสาทวิทยา จิตใจ และอารมณ์ แทนที่จะขึ้นอยู่กับการแบ่งปันข้อมูลเพียงอย่างเดียว เพื่อให้ความคิดมีชัยในองค์กร กระบวนการต้องเกี่ยวข้องกับการทำซ้ำๆ และมีความเป็นผู้นำมากพอที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจรายวันในการจ้างงาน การบริการลูกค้า และการโต้ตอบของพนักงาน
การฝึกฝนหรือความคิดที่ทำให้นักบินแทมมี โจ ชูลต์สามารถลงจอดเครื่องบิน 737 ที่พิการได้หลังจากเครื่องยนต์เครื่องหนึ่งระเบิดหรือไม่ แน่นอนว่าเธอได้รับการฝึกฝน และเป็นหนึ่งในนักบินรบหญิงคนแรกของกองทัพเรือสหรัฐฯ หากไม่มีการฝึกอบรมเธอไม่สามารถลงจอดเครื่องบินลำนั้นได้ และแน่นอนว่า Southwest มีนโยบายที่เหนือกว่าและเหนือกว่าข้อบังคับด้านความปลอดภัยที่กำหนดโดย FAA
แต่มันคงยากที่จะยกเลิกความคิด เพราะมันเป็นความคิดที่ทำให้เธอกลายเป็นนักบินรบ เมื่อเธอไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมวันอาชีพการบินที่โรงเรียนมัธยมเพราะพวกเขาไม่ยอมรับเด็กหญิง มันเป็นความคิดที่ส่งเธอไปที่กองทัพเรือเมื่อกองทัพอากาศประกาศชัดเจนว่าจะไม่รับผู้หญิงเข้าโรงเรียนนายทหารการบิน
ยิ่งไปกว่านั้น การฝึกเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้นักบินมี “ประสาทเหมือนเหล็ก” หรือ “ความสงบนิ่ง” ที่ชูลต์สถูกอธิบายว่าแสดงต่อหน้าความตาย และนโยบายไม่ใช่สิ่งที่ส่งเธอลงไปตามทางเดินหลังจากเครื่องลงจอดอย่างน่าอัศจรรย์เพื่อตรวจสอบผู้โดยสารทุกคนบนเครื่องบิน มันเป็นความคิดส่วนตัวของ
Credit: brave-mukai.com bigfishbaitco.com LibertarianAllianceBlog.com EighthDayIcons.com outletonlinelouisvuitton.com ya-ca.com ejungleblog.com caalblog.com vjuror.com
